Политика возврата

Обзор

В ИТ-школе yttrix-trail.store мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своим образовательным опытом. Эта Политика возврата описывает обстоятельства, при которых возмещения могут быть доступны, и процесс их запроса.

Право на возмещение

Полный возврат (100%)

Вы имеете право на полный возврат, если:

  • Вы отказываетесь в течение 14 дней с момента зачисления и до начала курса
  • Мы отменяем курс из-за недостаточного количества записавшихся или непредвиденных обстоятельств
  • Технические проблемы с нашей стороны не позволяют вам получить доступ к курсу более 7 дней подряд
  • Мы определяем, что вы не соответствуете требованиям курса после зачисления

Частичный возврат (50%)

Вы можете иметь право на частичный возврат, если:

  • Вы отказываетесь в течение первых 7 дней после начала курса
  • Вы завершили менее 25% содержания курса
  • У вас возникли серьезные личные обстоятельства, которые не позволяют завершить курс (требуется документация)

Без возврата

Возмещение недоступно в следующих ситуациях:

  • Вы завершили более 25% содержания курса
  • Прошло более 30 дней с даты начала курса
  • Вы нарушили наши Условия использования или Кодекс поведения
  • Вы не посещали занятия или не выполняли задания без уважительной причины
  • Вы передумали о карьерных целях после начала курса

Процесс возврата

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, пожалуйста, выполните следующие шаги:

  1. Свяжитесь с нашей командой студенческих услуг по адресу [email protected]
  2. Укажите ваше полное имя, название курса и дату зачисления
  3. Предоставьте четкую причину вашего запроса на возврат
  4. Представьте любую необходимую документацию (для особых обстоятельств)
  5. Дайте 5-7 рабочих дней нашей команде для рассмотрения вашего запроса

Необходимая информация

При запросе возврата, пожалуйста, предоставьте:

  • Студенческий ID или номер подтверждения зачисления
  • Дату зачисления и платежа
  • Способ оплаты, который использовался
  • Подробное объяснение причины запроса возврата
  • Подтверждающую документацию (если применимо)

Сроки обработки

  • Процесс рассмотрения: 5-7 рабочих дней с момента получения полного запроса
  • Уведомление об одобрении: В течение 2 рабочих дней после принятия решения
  • Обработка возврата: 7-14 рабочих дней после одобрения
  • Способ оплаты: Возмещения будут переведены на первоначальный способ оплаты

Особые обстоятельства

Медицинские или семейные чрезвычайные ситуации

Мы понимаем, что неожиданные жизненные события могут помешать вашему обучению. В случаях серьезных медицинских проблем или семейных чрезвычайных ситуаций мы можем предложить:

  • Отсрочки курса на будущую сессию
  • Расширенные временные рамки для завершения
  • Частичные возмещения на основе индивидуальных обстоятельств
  • Альтернативные договоренности об обучении

Военная служба

Действующий военный персонал, вызванный на службу во время курса, может получить:

  • Полный возврат независимо от прогресса курса
  • Возможности отсрочки курса
  • Расширенный доступ к материалам курса

Изменения или отмены курса

Если нам нужно внести значительные изменения в курс или полностью отменить его, мы:

  • Предоставим уведомление минимум за 14 дней, когда это возможно
  • Предложим полный возврат или перевод на аналогичный курс
  • Соблюдим первоначальную цену курса, если вы выберете перевод

Планы платежей и возмещения

Для студентов на планах платежей:

  • Возмещения будут рассчитываться на основе уже произведенных платежей
  • Будущие платежи будут отменены при одобренном отказе
  • Частичные возмещения могут применяться как кредиты для будущих курсов

Материалы курса и доступ

При запросе возврата:

  • Доступ к курсовым платформам и материалам будет прекращен
  • Физические материалы должны быть возвращены в первоначальном состоянии
  • Расходы на доставку для возвратов несет студент
  • Полученные сертификаты или свидетельства останутся действительными

Процесс апелляции

Если ваш запрос на возврат отклонен, и вы считаете, что решение было принято ошибочно:

  1. Подайте письменную апелляцию в течение 30 дней после отказа
  2. Предоставьте дополнительную документацию или разъяснения
  3. Апелляции будут рассмотрены нашим академическим директором
  4. Окончательные решения будут сообщены в течение 10 рабочих дней

Альтернативные варианты

Вместо возврата мы можем предложить:

  • Перевод курса: Переход на другой курс, лучше подходящий вашим целям
  • Отсрочка: Перенос даты начала на будущую сессию
  • Кредит: Применение вашего платежа к будущим курсам или услугам
  • Расширенный доступ: Дополнительное время для выполнения требований курса

Контактная информация

По вопросам нашей Политики возврата или для запроса возврата обращайтесь:

ИТ-школа yttrix-trail.store - Студенческие услуги
Heiligengeistbrücke 33
91556 Heilsbronn, Freistaat Bayern, Germany
Email: [email protected]
Телефон: +49 9872 889399
Часы работы: Понедельник-пятница, 9:00 - 18:00 CET